更新日期：2025年03月13日

生效日期：2025年03月13日

恒安e家(以下简称”本平台”或“平台”)是恒安标准人寿保险有限公司(以下简称“恒安标准人寿”)面向客户的智能移动终端应用服务工具。恒安标准人寿非常重视个人信息的保密和安全，并一直致力于依法保护客户的个人信息。鉴此，我们制定了本隐私协议，旨在向您说明，您在使用恒安标准人寿提供的产品或服务时，恒安标准人寿如何收集、使用、共享、转让、保护您的个人信息，以及为您提供查阅、更正、删除您个人信息 的途径和方法。

恒安标准人寿提醒您，您在使用恒安标准人寿所提供的产品或服务前，请您认真阅读、充分理解本隐私协议，尤其是(可能)免除或限制恒安标准人寿责任的条款(上述限制、免责条款会以加粗形式提醒您注意)。如果您对本协议的条款有疑问的，请通过本平台在线客服或拨打恒安标准人寿全国统一客服电话956069进行询问。一旦您开始使用恒安标准人寿提供的产品或服务，即表示您已充分理解并同意本隐私协议。

一、定义

1.1.个人信息：以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

1.2.匿名化：通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。

1.3.去标识化：通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别个人信息主体的过程。

二、适用范围

本隐私政策适用于我们通过本平台以及合作的第三方向您提供的产品或服务。

三、我们如何收集和使用您个人信息

本平台的一些核心功能需要依赖部分信息才得以运行，您选择使用以下业务功能，则需要向我们提供或允许我们收集相应的必要信息，如果您不提供相关信息，您将无法享受我们提供的产品与/或服务。这些功能包括:

3.1.收集个人信息的方式及范围

1.注册登录：您需要提供手机号码进行账号注册，短信验证码信息，或通过授权同意以您在第三方（微信）注册的账号登录本平台。如果您仅需使用浏览等基本服务，您不需要成为本平台的注册用户。您成为本平台注册用户的同时成为恒安标准人寿的注册用户；

2.在线投保：当您进行产品在线投保功能时，需要向我们提供您的保险方案、被保险人信息（包括姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、性别、出生日期、国籍、联系电话、联系地址、职业、健康情况（个人健康告知，包括有无病史）、与投保人关系个人信息）；受益人信息（包括姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、性别、出生日期、国籍、联系电话、联系地址、职业、与被保险人/投保人关系个人信息）；投保人信息（包括姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、性别、出生日期、国籍、联系电话、联系地址、职业、健康情况（个人健康告知，包括有无病史）、银行账户信息、投保金额、授权开启相机（摄像头）、相册（图片库）个人信息）。需要收集投保人的个人生物识别信息(包括:面部识别特征)。为向您提供更完整的产品投保服务，以上您在进行产品在线投保过程中向您收集的个人信息可能涉及数据出境；

3.服务-查询服务：当您使用查询服务时，需要使用您的注册信息及实名信息，保单号;

4.服务-回访服务：电子化回访需要提供您的姓名、证件类型、证件号码、电子签名、个人生物识别信息(包括：面部识别特征);

5.服务-理赔服务：当您使用理赔服务时，需要使用您的姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、性别、出生日期、国籍、手机号、地址、职业和银行账户信息，在自助理赔时需要人脸识别，收集面部识别特征信息，以及您申请理赔所需资料的照片;

6.服务-保全服务：当您使用保全服务时，需要使用您的姓名、证件类型、证件号码、证件有效期、性别、出生日期、国籍、手机号、地址、职业、保单号、保单信息（保额与保费、受益人份额与比例、贷款金额、贷款期限、红利金额、满期金额、缴费金额、退保金额、派发方式、领取年龄、领取频率、管理机构）、身份证正反面、银行卡、电子签名信息，在需要人脸识别时，需要收集面部识别特征信息。保全业务办理确认时，需要提供手机短信验证码;

7.健康服务：健康服务需要获取您的姓名、手机号、身份证件信息，以脱敏（个别服务以非脱敏）的形式并加密传输给第三方厂商，为您提供私人健康医生、体检报告解读、海外二诊、在线优惠购药等服务;

8.家人信息：需要提供与您的关系，家人姓名、证件类型、证件号码、手机号、地址及职业信息;

9.实名认证：为了使用此功能，需要提供您的姓名、证件类型、证件号码、个人生物识别信息(包括：面部识别特征);

10.添加银行卡：为了使用此功能，需要提供您的卡号、开户银行名称（或者拍摄银行卡照片）及手机号信息;
    3.2.在您使用产品及服务中收集的信息

为向您提供更契合您需求的页面展示、了解产品适配性，恒安标准人寿会收集关于您使用的服务以及使用方式的信息并将这些信息进行关联，这些信息包括：

设备信息：恒安标准人寿会根据您在软件安装及使用中授予的具体权限，接收并记录您所使用的设备相关信息（例如设备型号、操作系统版本、设备设置、唯一设备标识符、设备SN等软硬件特征信息)、设备所在位置相关信息（例如 IP 地址、GPS 位置以及能够提供相关信息的Wi-Fi 接入点、蓝牙和基站传感器信息);

日志信息：当您使用本平台提供的产品或服务时，恒安标准人寿会自动收集您对本平台服务的详细使用情况，作为有关网络日志保存。例如您的IP 地址、浏览器的类型、电信运营商、使用的语言、访问日期和时间及您访问的网页记录。

请注意，单独的设备信息、日志信息是无法识别特定自然人身份的信息。如果恒安标准人寿将这类非个人信息与其他信息结合用于识别特定自然人身份，或者将其与个人信息结合使用，则在结合使用期间，这类非个人信息将被视为个人信息，除取得您授权或法律法规另有规定外，恒安标准人寿会将就该类个人信息做匿名化、去标识化处理。

为展示您投保的保单信息，恒安标准人寿会收集您在使用本平台产品或服务过程中产生的保单信息用于向您展示及便于您对保单进行管理。

当您与恒安标准人寿联系时，恒安标准人寿可能会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式信息，以便与您联系或帮助您解决问题，或记录相关问题的处理方案及结果。

3.3.如何使用您的个人信息

1.供恒安标准人寿统计或精算研究之用

您使用本平台提供的产品或服务时，向本平台提供的或授权本平台收集的个人信息，会用于恒安标准人寿出于自身管理或监管要求的保险统计，以及精算研究。

2.供恒安标准人寿产品功能分析并提升客户体验之用

您使用本平台提供的产品或服务时，向本平台提供的或授权本平台收集的个人信息，会用于恒安标准人寿出于提升客户体验而进行产品功能分析、用户画像绘制、行为预测，我们将根据用户的偏好、行为反馈、画像类型进行产品功能及服务流程的优化，并提供更优质精准的服务如资讯阅读、服务推荐、产品推送、定制功能布局等。

3.提供安全保障

为提高您使用本平台及本平台合作伙伴所提供服务的安全性，保护您或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，更好地预防钓鱼网站、欺诈、网络漏洞、计算机病毒、网络攻击、网络侵入等安全风险，更准确地识别违反法律法规或监管规定的情况，恒安标准人寿可能使用或整合您的注册账户信息，投保信息，设备信息，有关网络日志以及其他第三方取得您授权或依据法律共享的信息，来综合判断您注册账户及投保风险、进行身份验证、检测及防范安全事件，并依法采取必要的记录、审计、分析、处置措施。

4.其他用途

当恒安标准人寿要将您的个人信息用于本隐私协议未载明的其他用途，或将基于特定目的收集而来的个人信息用于其他目的时，会事先征求您的同意，但以下情况除外:

(1)与国家安全、国防安全有关的;
(2)与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

(3)与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

(4)出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到您本人同意的;

(5)所收集的个人信息是您自行向社会公众公开的;

(6)从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道;

(7)用于维护所提供的产品或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品或服务的故障;

(8)基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的;

(9)法律法规规定的其他情形。

   四、恒安e家 APP 手机权限调用情况

为了向您提供服务，本平台可能需要在必要的范围内向您申请获取以下权限。请您放心，我们将在首次调用到相关权限前以弹窗形式单独征得您的同意，您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限，从而拒绝恒安e家APP手机相应的个人信息。

调用设备权限	应用场景/服务	目的
位置信息	首次安装、清除APP全部数据操作或卸载重装 APP 时需进行首次使用地区定位。	方便获取您的地理位置信息
相机、相册 、麦克风	使用 OCR 录入个人身份证信息或识别银行卡 保全、理赔等业务上传相关影像资料 实名认证、产品投保、电子回访、自助理赔申请、保全申请验证等业务进行人脸识别	OCR识别、人脸识别、上传影像资料
存储权限	首次安装、清除APP全部数据操作或卸载重装APP时需进行手机系统权限授权 获取 ANDROID ID、IMSI、IMEI，得到设备唯一标记和SIM卡信息，用于判断当前设备登录过的注册账号数量	访问和协助手机存储
设备信息	首次安装、清除APP全部数据操作或卸载重装APP时需进行手机系统权限授权	数据埋点
网络		访问网络

五、个人信息的共享、转让、公开披露

5.1.共享

恒安标准人寿不会与恒安标准人寿以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况除外：

1.在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，恒安标准人寿会与其他方共享您的个人信息；

2.在法定情形下的共享：恒安标准人寿可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息;

3.与授权合作伙伴共享：仅为实现本隐私协议中约定的目的，恒安标准人寿在某些必要情形下可能与合作伙伴共享您的个人信息。例如，您购买恒安标准人寿的产品后，发生保险事故，恒安标准人寿可能委托第三方对保险事故现场进行勘查，调查被保险人既往病史。恒安标准人寿仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。恒安标准人寿的合作伙伴无权将共享的个人信息用于与产品或服务无关的其他用途。

对恒安标准人寿与之共享个人信息的公司、组织和个人，恒安标准人寿会与其签暑严格的数据保护协定，要求他们按照恒安标准人寿的说明、本隐私协议以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

本平台合作使用的第三方服务SDK及共享信息情况如下：

SDK名称	开发者名称	收集信息范围	使用目的	隐私政策链接
号码认证SDK	腾讯云计算（北京）有限责任公司	获取本机手机号	手机号一键登录	https://cloud.tencent.com/document/product/1415/65372
腾讯云人脸识别	腾讯云计算（北京）有限责任公司	访问相机、存储、录音、麦克风、网络状态、设备型号权限，人脸面部特征	人脸识别
腾讯云文字识别	腾讯云计算（北京）有限责任公司	获取人员身份证，银行卡信息	证件、银行卡OCR识别
微信OpenSDK	深圳市腾讯计算机系统有限公司	微信ID、头像、昵称	微信三方登录，图片、链接等分享到微信	https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8
诸葛io	北京诸葛云游科技有限公司	操作系统版本、网络类型、屏幕宽高、是否WIFI连接、设备型号、设备品牌、运营商、当前时间、屏幕方向	用户行为数据采集分析	https://zhugeio.com/page/privacy
极光推送	深圳市和讯华谷信息技术有限公司	访问设备唯一标识、手机型号、系统类型、系统版本、网络类型(极光 SDK 引用其他第三方 SDK: 小米推送、华为 HMS 核心功能 SDK、GpushOPPOSDK、魅族云 推送服务、VIVOPUSHSDK、华为消息推送 SDK、OPPO PUSH 客户端 SDK、HUAWEI log SDK、魅族 消息推送)	消息推送	https://www.jiguang.cn/license/privacy
友盟	友盟同欣（北京）科技有限公司	手机状态信息（IMEI/AndriodID/IMSI）、app crash log、数据统计	数据统计	https://www.umeng.com/page/policy

本平台合作的第三方服务及共享信息情况如下：

第三方服务	应用场景/服务	共享信息	供应商名称
腾讯云人脸识别	人脸识别	访问相机、存储、录音、网络状态、设备型号权限，人脸面部特征	深圳市腾讯计算机系统有限公司
腾讯云OCR	证件、银行卡OCR识别	获取人员身份证，银行卡信息
腾讯云号码认证	手机号一键登录	获取本机手机号
微信SDK	微信三方登录， 图片、链接等分享到微信	微信ID、头像、昵称
诸葛io	用户行为数据采集分析	操作系统版本、网络类型、屏幕宽高、是否WIFI连接、设备型号、设备品牌、运营商、当前时间、屏幕方向	北京诸葛云游科技有限公司
极光推送	消息推送	访问设备唯一标识、手机型号、系统类型、系统版本、网络类型 (极光 SDK 引用其他第三方 SDK: 小米推送、华为 HMS 核心功能 SDK、GpushOPPOSDK、魅族云 推送服务、VIVOPUSHSDK、华为消息推送 SDK、OPPO PUSH 客户端 SDK、HUAWEI log SDK、魅族 消息推送)	深圳市和讯华谷信息技术有限公司
友盟	数据统计	手机状态信息（IMEI/AndriodID/IMSI）、app crash log、数据统计	北京锐讯灵通科技有限公司
专家视频问诊	提供增值服务	无	挂号网（杭州）科技有限公司
体检报告解读、重大疾病海外专家会诊	提供增值服务	无	好人生（上海）健康科技有限公司
康护管家、老年院后康护、重疾住院关爱、高端体检	提供增值服务	无	北京美鑫科技有限公司
精英教育、法税咨询、国内机场VIP贵宾服务、境内外紧急援助、境内机场接送机	提供增值服务	无	上海奥私礼商务管理有限公司
私人医生上门、就医绿色通道（钻石版）、就医绿色通道（精装版）院后康复护理、少儿绿通服务、私人健康医生、就医直通车	提供增值服务	私人健康医生、就医绿色通道（钻石版）、就医绿色通道（精装版）、手机号、身份证号	北京启泰元康健康管理有限公司
法律咨询	提供增值服务	无	北京德恒（天津）律师事务所
CAR-T无忧、特药服务、CAR-T医疗服务、恶性肿瘤特定医疗器械	提供增值服务	无	上海圆心惠保网络科技有限公司
心脑血管特定医疗器械服务	提供增值服务	无	上海微创左券健康科技有限公司
和睦安馨高端医疗服务	提供增值服务	无	上海新玟健康科技有限公司
院后康护（钻石版）	提供增值服务	无	上海抚理健康管理咨询有限公司
意外骨折康复管理、少儿特色健康管理	提供增值服务	无	北京一蜂科技有限公司
慢性肾病健康管理	提供增值服务	无	北京凯德尼医疗科技有限公司
全球药械通健康管理服务	提供增值服务	无	广东泛华蓝十字健康管理有限公司
少儿成长关爱	提供增值服务	无	医加壹健康科技（北京）有限公司
住院费垫付	提供增值服务	无	上海商涌科技有限公司
在线优惠购药	提供增值服务	无	海南老白健康科技有限公司
肠癌早筛	提供增值服务	无	杭州诺辉健康科技有限公司
旅居预约及优惠权益、适老化居家安全评估、居家安全基础包	提供增值服务	无	北京达康怡生健康管理有限公司

5.2.转让

恒安标准人寿不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

1.在获取明确同意的情况下转让：获得您的明确同意后，恒安标准人寿方可向其他方转让您的个人信息；

2.在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，恒安标准人寿会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私协议的约束，否则，恒安标准人寿将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。

在以上情况中涉及到的您的个人信息会基于您使用的线上业务功能：注册登录、在线投保、服务-理赔服务、服务-保全服务、健康服务、实名认证，涉及的您的个人信息范围可通过本政策“三、我们如何收集和使用您的个人信息”条款查阅。

5.3.公开披露

恒安标准人寿仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：

1.在获取您明确同意或基于您的主动选择，恒安标准人寿可能会公开披露您的个人信息;

2.应政府部门、监管机构或司法机关依法律法规或监管规定的要求而披露。

5.4.共享、转让、公开披露个人信息时事先征得授权同意的例外

以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意:

1.与国家安全、国防安全有关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的;

4.出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的;

5.您自行向社会公众公开的个人信息;

6.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

在以上情况中涉及到的您的个人信息会基于您使用的线上业务功能：注册登录、在线投保、服务-理赔服务、服务-保全服务、健康服务、实名认证，涉及的您的个人信息范围可通过本政策“三、我们如何收集和使用您的个人信息”条款查阅。

根据法律法规规定，共享、转让、公开披露经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。

六、个人信息的存储

在中华人民共和国境内收集和产生的个人信息，恒安标准人寿将存储在中华人民共和国境内(不含港、澳、 台地区)，如恒安标准人寿需向境外传输您的个人信息的，则会先征得您的授权同意，并通过按照国家网信部门会同国务院有关部门制定的办法所要求的安全评估且要求接收方按照恒安标准人寿的说明、本隐私协议以及其他任何相关的保密和安全措施来处理所接受的个人信息。

恒安标准人寿仅在法律法规要求，以及为实现本隐私协议中所述目的所必需的最低时限内，确定您个人信息的最长存储期限以及您日志的存储期限。当超出数据保存期限后，恒安标准人寿会对您的信息进行删除或匿名化处理。例如，手机号码，当您需要使用恒安e家APP办理业务期间，我司需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用服务，当您注销个人账号后，恒安标准人寿将删除该渠道的相应信息。

七、个人信息的保护

恒安标准人寿非常重视您的个人信息安全，我们已使用符合业界标准的各种合理的物理、电子和管理方面的安全措施来保护您的个人信息，并尽最大合理努力使您的个人信息不会遭到未经授权访问、泄露、毁损或者丢失，包括但不限于限制物理访问恒安标准人寿系统内的数据及在转移敏感数据时进行加密处理等。恒安标准人寿对可能接触到您个人信息的员工或外包人员也采取了严格管理，包括但不限于信息访问权限控制、与接触个人信息的人员签署保密政策、监控该等人员的操作情况等措施。

本平台的注册账户信息为非常重要的个人信息，请您妥善设置、保管您的注册账户信息。恒安标准人寿将通过备份等安全措施以保护您的注册帐户信息等个人信息不丢失、不被滥用和变造。尽管有前述安全措施，但同时也请您理解在信息网络上不存在“完善的安全措施”。

八、个人信息使用原则

1.我们会根据本隐私政策的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的个人信息进行使用。

2.当我们展示您的个人信息时，我们会采用包括但不限于内容替换的方式对您的信息进行脱敏，以保护您的信息安全。

3.为了提升用户服务体验，为用户推荐更为优质或适合的服务，我们可能会基于您向我们提供的浏览记录、设备信息、位置信息，提取您的浏览偏好、行为习惯、位置信息等特征，并通过对上述一项或几项信息的结合形成群体特征标签，进行用户行为分析及用户画像、用于您可能感兴趣的营销活动通知、商业性电子信息或广告，如您不希望接受此类信息，您可通过APP设置功能中的定向推动功能开关进行关闭。但我们通过法律规定或服务政策约定发送消息的情形除外。

4.为了向您提供更加准确、个性和便捷的服务，提升服务体验、改进服务质量，我们可能会新增业务功能，新增业务功能申请收集的个人信息超出您原有同意范围，您有权拒绝，拒绝后您可以使用原有业务功能，新增业务功能取代原有业务功能情形的除外。

5.我们向您提供的服务是不断更新和发展的。如果您选择使用了本政策中尚未涵盖的其他服务，基于该服务我们需要收集您的信息的情形，我们会在您登录本平台及版本更新时以弹窗、推动通知等方式页面提示，向您说明信息收集的范围与目的，并征得您的同意。我们会按照本政策以及相应的用户协议约定使用、存储、对外提供及保护您的信息；如果您选择不提供前述信息，您可能无法使用某项或某部分服务，但不影响您使用我们提供的其他服务。

6.改变您授权同意的范围

您可以通过手机系统对授于本平台调用您的摄像头、相册、定位等权限进行查询，并随时更改或者撤回相应权限，拒绝授予这些权限会使您无法使用本平台中对应的功能，但不影响您正常使用本平台的其他功能。

当您撤回同意后，我司将不再收集相应的新的个人信息。但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

如果您无法通过上述方式改变您授权同意的范围时，您可以随时联系在线客服或拨打恒安标准人寿客服热线 956069进行改变。

7.您授权本隐私政策及平台使用的期限将以您同意授权之时开始，以您撤回授权之时结束，如您主动撤回授权，我司将不再收集相应的新的个人信息，您也将退出线上平台的登录。如您重新同意授权，您授权本隐私政策及平台使用的期限将以您再次同意授权之时开始。；在您同意授权期间，我们将仅在法律法规要求以及为实现本隐私政策中所述目的所必需的最低时限内，确定您个人信息的最长存储期限以及您日志的存储期限，具体方式请参考本政策第六条。

九、您对个人信息的管理

您可以随时登录“恒安e家”APP 等相关线上平台查阅、更正或删除您的个人信息，拥有注销个人用户及账号的权利。

9.1.查阅、更正个人信息的权利

1.您可以与恒安标准人寿联系，核实恒安标准人寿是否持有您的个人信息，并查阅您的个人信息;

2.如恒安标准人寿所持有的您的个人信息存在错误，您可以要求恒安标准人寿更正您的个人信息。

9.2.删除您的个人信息

如您发现我们违反法律、行政法规的规定，或者超出双方约定的收集、使用您的个人信息的范围，或者处理个人信息的行为有误，您可以要求我们删除您的个人信息。请通过本协议注明的联系方式与我们联系。

9.3 获取您的个人信息副本

如您需要获取个人信息副本，您可通过本政策“十三、联系恒安标准人寿”条款中列明的途径联系我们。

9.4 个人账号注销

您也可以通过本平台中“账户注销”功能自助完成您的账号注销及个人信息的删除。如您主动注销账号，恒安标准人寿将及时停止继续收集您个人信息的活动。

9.5 您对本政策的授权撤回

您也可以通过本平台“设置-隐私政策-取消授权”功能自助完成您对本政策的授权撤回。 如您主动撤回授权，我司将不再收集相应的新的个人信息，您也将退出线上平台的登录，您重新进行授权后才可进行登录并使用某些线上服务。 但您撤回同意的决定，不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。

9.6 已故用户的个人信息保护

如果我们的客户不幸逝世，您作为近亲属，为了自身的合法、正当利益，您可以依法对逝者的相关个人信息行使查阅、复制、更正、删除等权利，除非逝者生前另有安排。 请通过本政策第十三条所列联系方式与我们取得联系，但为了保护逝者个人信息安全，我们需要您协助提交相应的证明文件。

9.7 响应您的上述请求

为保障安全，本平台可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。需人工处理的，我们将在 15 个工作日内完成核查及处理。

对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求，恒安标准人寿可能会予以拒绝。

在以下情形中，按照法律法规要求，恒安标准人寿将无法响应您的请求:

1.与国家安全、国防安全有关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等有关的;

4.有充分证据表明个人信息主体存在主观恶意或滥用权利的;

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

6.涉及商业秘密的。

十、使用 Cookies（网络跟踪器）和同类技术的政策

为使您获得更为轻松的访问体验，您访问本平台或使用本平台提供的产品或服务，恒安标准人寿可能会通过采用各种技术收集和存储相关信息，包括使用小型数据文件识别您的身份，这么做是为了解您的使用习惯，帮您省去重复输入注册信息的步骤，或者帮助判断您的帐户安全。这些数据可能是 Cookie、 FlashCookie， 或您的浏览器或关联应用程序提供的其他本地存储(统称“Cookie”)

请您理解，本平台的某些服务只能通过使用 Cookie 才可得到实现。如果您的浏览器或浏览器附加服务允许，您可以修改对 Cookie 的接受程度或者拒绝本平台的 Cookie， 但如拒绝，在某些情况下可能会 影响您安全访问本平台及/或本平台提供的产品或服务。

十一、未成年人隐私权保护

恒安标准人寿非常重视未成年人的个人信息保护。如您是未成年人，您务必请您的监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您的监护人同意的前提下或由您的监护人代理您使用我们的产品或服务。 对于经监护人同意使用我们的产品或服务而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在法律法规允许且监护人同意的前提下，按照本政策所述规则处理该等个人信息。

我们将根据国家相关法律法规及本政策的规定保护未成年人个人信息。 除本政策所述处理方式之外，我们还将按照《未成年人保护法》《儿童个人信息网络保护规定》等适用的法律法规对未成年人个人信息进行保护，例如，在收集儿童个人信息时征得其监护人的同意，采用加密等措施存储未成年人个人信息，确保信息安全等。

未成年人及其监护人有权随时查阅和复制未成年人的个人信息，还可以向我们提出更正和删除的请求，或就未成年人的个人信息行使其他权利。 如您对未成年人个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，或者您对我们处理您或您所监护的未成年人的个人信息的行为存有疑问，您可以通过本政策第十三条所列联系方式与我们联系。

如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。

为了更好地保护可能涉及的不满14周岁的儿童个人信息，除本政策中说明的个人信息处理规则以外，我们还通过附件一儿童个人信息保护规则向儿童及其监护人说明恒安标准人寿如何处理及保护儿童的个人信息。

十二、隐私协议的修订

当业务发生变化或收集使用个人信息的目的、方式和范围发生变更时，恒安标准人寿将对隐私政策的文本进行修订，并在您登录本平台及版本更新时以弹窗、推动通知等方式提示您隐私政策更新的情况，再次向您告知并征得您的明示同意后方能生效。若您在本隐私政策修订后继续使用本平台提供的产品或服务，这表示您已充分阅读、理解并愿意受修订后的隐私约束。

十三、联系恒安标准人寿

如果您对本隐私政策有任何疑问或任何相关的投诉、意见，请通过以下方式与我们联系：

本平台在线客服

电子邮件：CS@hengansl.com

全国统一客服电话: 956069

一般情况下，我们将在收到您的疑问、意见或建议后的 15 个工作日内回复并处理完您的请求。

公司名称：恒安标准人寿保险有限公司

注册地址、常用办公地址：天津市和平区南京路189号津汇广场2座17层、18层、19层、20层、21层01单元、 23层

儿童个人信息保护规则

更新日期：2025年03月13日

生效日期：2025年03月13日

我们深知个人信息对儿童及其监护人而言的重要性，也感谢儿童及其监护人对我们的信任。为了更好地保护儿童个人信息，除以本政策以外，我们还将通过《儿童个人信息保护规则》（以下简称“本规则”）向您说明我们会如何收集、使用、委托处理、共享、转让、公开披露、存储、保护以及管理儿童个人信息，并说明您和您监护的儿童所享有的权利。

本规则为在本政策基础上制定的特别规则，本规则仅适用于我们专门面向儿童的产品或服务、具有专门面向儿童的功能板块的产品或服务，或者需要用户输入生日、年龄信息等能识别用户年龄的产品或服务。 在适用本政策的情况下，如本政策与本规则有不一致之处，以本规则为准；本规则未载明之处，则参照适用本政策。

如您是儿童的监护人，请您仔细阅读本政策并确认是否同意相关的本规则以及是否同意您的孩子使用我们的产品或服务。 您应确认您的孩子在您的同意和指导下使用我们的产品或服务，如您未满14周岁，请你确保在监护人的陪同和指导下阅读本政策，并在征得你的监护人同意后，使用我们的产品或服务。

如您对儿童个人信息相关事宜有任何意见、建议或投诉、举报，请通过以上政策“十三、联系恒安标准人寿”条款中列明的途径联系我们，我们会及时为您提供帮助。

一、 我们如何收集和使用儿童个人信息

我们会严格履行法律法规规定的儿童个人信息保护义务与责任，遵循正当必要、知情同意、目的明确、安全保障、依法利用的原则，在征得您的同意后收集和使用儿童个人信息。 我们严格遵守与您的约定，根据您选择产品或服务的具体情况，收集您和您监护的儿童的以下个人信息：

（一）收集和使用儿童个人信息的基本功能的场景

针对我们专门面向儿童的产品和服务或产品和服务的部分功能板块，或需要用户输入生日、年龄信息等能识别用户年龄的产品或服务，如注册或使用这类产品或服务，我们会要求用户填写个人生日信息，以识别该用户是否为儿童，并按照法律法规的规定，在获得监护人同意之后才允许儿童继续使用相关产品或服务。

当我们根据用户提供的上述信息识别出用户为儿童时，我们可能收集您的联系方式，包括手机号码、电子邮箱，并使用这些信息与您联系，验证您与您监护的儿童的监护关系。 根据产品或服务验证监护关系、征得您同意的具体方案，我们也可能将您的账号与儿童账号进行关联，以便保护您和您监护的儿童的个人信息权益。 在某些涉及交易的产品或服务中，我们可能要求收集和绑定您的银行卡相关信息，以便您知悉和管理儿童用户的交易行为。 在您为您监护的儿童使用产品或服务过程中，我们会收集相关信息，具体请通过以上政策“三、我们如何收集和使用您的个人信息”章节详细了解我们收集的其他儿童个人信息。

您可以选择是否填写或向我们提供特定的信息，但您如果不填写或提供某些特定的信息，将可能导致我们的产品或服务无法正常运行，或者无法达到我们拟达到的服务效果，您和您监护的儿童可能无法正常使用我们的产品、服务或相关的具体业务功能。

（二）收集和使用儿童个人信息的其他功能的场景

您和您监护的儿童在使用我们的产品及服务过程中，我们可能还会收集和使用其他的儿童个人信息，有关具体的使用目的、收集个人信息的范围以及拒绝提供相应信息的后果请您查阅本政策“三、我们如何收集和使用您的个人信息”章节详细了解。

此外，我们也会通过Cookies等同类技术自动收集您和您监护的儿童的个人信息，具体请您查阅本政策“十、使用 Cookies（网络跟踪器）和同类技术的政策”章节进行详细了解。如我们需要超出上述范围收集和使用儿童个人信息，我们将再次征得您的同意。

请您注意，绝大多数情形下我们无法识别且不会判断收集和处理的个人信息是否属于儿童个人信息，我们将按照本政策收集和处理用户的个人信息。

二、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露儿童个人信息

我们承诺对儿童个人信息进行严格保密，仅在本政策以及本规则约定的情况下对外提供儿童个人信息，请查阅本政策“五、个人信息的共享、转让、公开披露”章节，详细了解我们如何委托处理、共享、转让、公开披露儿童个人信息。

除此之外，我们还将会采取如下措施来保护儿童个人信息在委托处理、共享、转让和公开披露过程中的安全：

如果为了向您提供服务而需要将儿童个人信息共享至第三方，我们将评估该第三方收集儿童个人信息的合法性、正当性、必要性。

我们将要求第三方对儿童个人信息采取保护措施，并且严格遵守法律法规与监管要求。我们会通过书面协议等方式要求受托方遵守严格的保密义务及采取有效的保密措施，禁止其将这些儿童个人信息用于未经儿童及其监护人授权的用途，并要求受托方依法履行以下义务：

（1）按照法律、行政法规的规定和我们的要求处理儿童个人信息。

（2）协助我们回应儿童监护人提出的申请。

（3）采取措施保障信息安全，并在发生儿童个人信息泄露安全事件时，及时向我们反馈。

（4）委托关系解除时及时删除儿童个人信息。

（5）不得转委托。

（6）其他依法应当履行的儿童个人信息保护义务。

另外，我们会按照法律法规的要求征得您的同意，或确认第三方已经征得您同意。

三、我们如何存储和保护儿童个人信息

我们会按照本政策的约定存储与保护儿童个人信息，请查阅本政策“六、个人信息的存储”和“七、个人信息的保护”章节，详细了解我们如何存储和保护儿童个人信息。

除此之外，我们还会采取如下一切合理可行的措施，保护儿童个人信息：

（1）我们严格设定信息访问权限，对可能接触到儿童个人信息的工作人员采取最小授权原则，并采取技术措施对工作人员处理儿童个人信息的行为进行记录和管控，避免违法复制、下载儿童个人信息。

（2）我们已制定儿童个人信息安全事件应急预案，定期组织内部相关人员进行应急响应培训和应急演练，使其掌握岗位职责和应急处置策略和规程。在不幸发生儿童个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求，立即启动应急预案，采取补救措施，及时向您告知。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报儿童信息安全事件的处置情况。若您和您监护的儿童的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

（3）当我们的产品或服务发生停止运营的情形或您和您监护的儿童终止使用我们的服务或您和您监护的儿童的个人信息存储期限届满时，我们将采取停止对儿童个人信息的收集和使用，推送通知、公告等形式通知您和您监护的儿童，并在合理的期限内删除或匿名化处理您和您监护的儿童的个人信息，法律法规或监管部门另有规定的除外。

四、我们如何管理儿童个人信息

为了方便您或您监护的儿童在使用我们的产品及服务期间可以更好访问和管理您监护的儿童的个人信息，您和您监护的儿童享有以下权利：

（1）访问、更正、删除、转移儿童的个人信息。

（2）注销账户。

（3）改变授权同意的范围或撤回授权。

（4）约束信息系统自主决策及定向推送。

（5）我们已经在本政策中对上述操作设置进行了详细的介绍，您和您监护的儿童可以按照本政策中的“九、您对个人信息的管理”章节指引进行操作。

五、本规则的修订

我们可能根据我们的产品及服务的更新情况及法律法规的相关要求适时修改本规则的条款，该等修改构成本规则的一部分，我们会在专门页面上展示最新修改版本，并在您登录本平台及版本更新时以弹窗、推动通知等方式提示您隐私政策更新的情况，再次向您告知并征得您的明示同意后方能生效，具体请见本政策“十二、隐私政策的修订”章节。

六、联系恒安标准人寿

如您和您监护的儿童对本规则存在任何疑问，或对于儿童个人信息处理存在任何投诉、意见，请通过本政策“十三、联系恒安标准人寿”章节中提供的联系方式联系我们，一般情况下，我们将在收到您的疑问、意见或建议后的 15 个工作日内回复并处理完您的请求。